Walka o dostęp do nowego systemu Dexcom G5

Co jakiś czas, to, co zaczyna się od zwykłej frustracji w zamawianiu lekarstw, ujawnia określoną wadę, która może po prostu doprowadzić do naprawy, która pomaga szerszej społeczności.

Wygląda na to, co stało się z moim ostatnim zamówieniem nowego systemu Dexcom G5 CGM (ciągłego monitorowania glikemii). Cieszę się, że pozornie metaforyczny klucz do małpek pokazał, w jaki sposób dostawcy zewnętrzni obsługują zamówienia na te D -tech.

Nienawidzę wam mówić, ludzie, ale ponieważ technologia diabetologiczna staje się coraz bardziej wyrafinowana, a zdalne aktualizowanie oprogramowania staje się częścią równania, coraz trudniej jest wchodzić w interakcję z firmą ubezpieczeniową i dostawcami medycznymi stron trzecich na tym, czego potrzebujesz!

Oto, jak mi poszło …

Mój trzeci dostawca Snafu

Zaczęło się na początku grudnia, kiedy nadszedł czas, aby zdobyć nowy nadajnik dla mojego systemu CGM.

Ten, z którego korzystam, ma jeszcze sok, ale staram się go zamawiać w pobliżu czasu wygaśnięcia gwarancji, więc zawsze mam pod ręką, gdy bateria obecnego nadajnika ucieknie .

Zdecydowałem się przełączyć z Dexcom G4 na G5 Mobile System. Opierałem się temu wcześniej, głównie dlatego, że początkowo był to tylko iPhone i jestem facetem z Androidem, ale także dlatego, że nie chciałem krótszej żywotności baterii nadajnika (trzy miesiące z twardym zamknięciem, zamiast z 6 miesięcy do roku). Ponieważ G5 są teraz kompatybilne z systemem Android i prawdopodobnie niecały rok później od czujnika CGM nowej generacji, zdecydowałem, że nadszedł czas, aby przejść na G5.

Więc dostałem moją receptę na endo i wcześniejszą autoryzację, i zadzwoniłem do mojego wyznaczonego dystrybutora zewnętrznego w Michigan, żeby rzucić piłkę. Ponieważ w czerwcu 2017 r. Uzyskałem nowy odbiornik Direct with Share z obsługą Bluetooth, nie mogę korzystać z nowego odbiornika Dexcom z ekranem dotykowym do następnego lata po wygaśnięciu gwarancji.

Więc zamówiłem nadajniki G5.

Ale moja firma zewnętrzna powiedziała mi, że nie mogą wypełnić mojego zamówienia, ponieważ jako dostawca DME muszą wysłać odbiorcę w tym samym czasie, według FDA. Kiedy wyjaśniłem, że mój obecny w gwarancji Odbiornik Share może być używany z nadajnikami G5, powiedzieli, że tak nie jest.

Ummm … huh? ! Tak to mozliwe. W ten sposób od czasu, gdy został zatwierdzony w 2015 r., Działa ten dziwaczny system G5 CGM - wiesz, w ciągu dwóch lat przed uruchomieniem tego nowego odbiornika z ekranem dotykowym!

Zdjęcia mówią tysiąc słów, a ja chciałbym, żeby to była rozmowa wideo lub stałem obok niej, więc mogłem użyć zdjęć do zilustrowania mojego punktu widzenia:

Chcę, żeby to ustawienie G5:

< !--3 ->

Nie ten:

Ale słowa były wszystkim, co mieliśmy i ten nadzorca chciał go prosto z ust konia - Dexcom. Więc mnie wstrzymała, kiedy zadzwoniła do firmy CGM w Kalifornii.

Po tym, jak minęło 15 minut, wróciła i powiedziała mi, że zapytała: " Czy odbiornik G4 Share może współpracować z nadajnikiem G5? " Przedstawiciel Dexcom powiedział jej, że nie , że odbiornik G4 działa tylko z G4, a G5 działa z G5.

Kiedy mówiła, poczułem, że moja głowa trzęsie energicznie … Widziałem, jak się ze sobą rozmawiają.

Witaj, Aktualizacje oprogramowania sprzętowego

Chociaż nie było to technicznie niedokładne, osoba trzecia odpowiedzialna za nadzór dostawcy najwyraźniej nie znała właściwego pytania i przedstawiciel firmy Dexcom nie wspomniał o możliwości aktualizacji nowego oprogramowania układowego. .

Próbowałem wyjaśnić, że to było technicznie to samo urządzenie odbiorcze, ale miało aktualizację oprogramowania układowego, które mogło zmienić to z G4 na G5; że nie potrzebuję całego sprzętu, aby to zadziałało. Przedstawiciel ubezpieczeniowy go nie dostał.

Tak więc ponownie zainicjowaliśmy połączenie trójstronne z innym przedstawicielem Dexcom i zadała to samo pytanie: " Czy odbiornik G4 może współpracować z nadajnikiem G5? "

Jego odpowiedź: Nie.

Wtrąciłem, grzecznie, ale stanowczo, wskazując na zdalną aktualizację oprogramowania z Direct Receiver, która pozwoliłaby mi zmienić ją z odbiornika G4 na G5, bez potrzeby wysyłania mi kolejnych jeden. I whala! Zgodził się i zweryfikował to, oświecając nadzorcę dostawcy zewnętrznego na linii.

Po odłączeniu się od Dexcomu, przełożony powiedział mi, że to dla niej nowe informacje i to było coś, co zasadniczo zmieniło sposób dostarczania systemów Dexcom G5 do ludzi idących dalej. Wspomniała również, że prawdopodobnie inni PWD, którzy próbowali zdobyć G5, mogli zostać odrzuceni na tych samych błędnych podstawach.

Yikes! Nienawidzę myśleć, że to jest tak, że ludziom odmówiono dostępu tylko z powodu nieporozumień w funkcjonowaniu technologii i nowym procesie aktualizacji!

Moment Nauczania

Podczas tego procesu, który trwał w zasadzie całe popołudnie, byłem trochę zirytowany, ale starałem się nie denerwować.

Widziałem, jak to się może zdarzyć …

Przypuszczam, że to prawdziwe wyzwanie dla dostawców zewnętrznych, którzy poznają tajniki każdego urządzenia, które dystrybuują, oraz niuanse wielu generacji tej technologii. Dodatkowo, wraz ze wzrostem wykorzystania CGM w ciągu ostatnich kilku lat i ekspansją Dexcom oraz zwiększonym popytem za pośrednictwem CGM Medicare, nie jest zaskakujące, że dobry personel obsługi klienta w Dexcom może nie zdawać sobie sprawy, jak mylące zdalne aktualizacje mogą być dla wielu firm zewnętrznych. dostawców.

Clearing Dexcom ma coś do zrobienia, aby dać tym dostawcom jasne zrozumienie procesu G4-G5.

Ciekawe było również to, że kilka razy, mój przedstawiciel będący stroną trzecią powiedział mi konkretnie, że Dexcom G5 nie był jeszcze zatwierdzony przez FDA dla Androida; że Dexcom "pozwolił" na to, ale regulatorzy jeszcze nie dali zielonego światła.Jest to wyraźnie niedokładne i upewniłem się, że je poprawię i wskazuję na fakt, że FDA od czerwca 2017 roku to OK.

Chociaż początkowo myślałem o zmianie zdania i trzymaniu się G4, cieszę się, że stałem na swoim miejscu i walczyłem o G5, a tym samym pomogłem poinformować o tym procesie. Nie było to przypadkiem, gdy ubezpieczenie próbowało mi powiedzieć, że coś nie jest medycznie konieczne, gdy jest jasne, ale raczej "rosnące bóle" w tym, jak nasz system opieki zdrowotnej jako całość zajmuje się nowymi narzędziami technologicznymi.

Dla przypomnienia przekazałem powyższą historię wraz z kierownictwem Dexcom i powiedziano mi, że dzielą się tym w łańcuchu, aby pomóc w informowaniu własnego procesu i ludzi, aby mieć świadomość tych możliwych scenariuszy.

To oczywiście tylko jeden osobisty przykład, ale spodziewam się, że wiele innych osób będzie miało do czynienia z podobnymi problemami.

Moje nowe nadajniki G5 przybyły w zeszłym tygodniu, w samą porę, aby zdobyć miejsce pod choinką!

Chociaż jeszcze nie połączyłem się z moim G5 (ponieważ mój przetwornik G4 wciąż działa po ośmiu miesiącach), jestem szczęśliwy wiedząc, że te dwa nowe nadajniki G5 są gotowe do pracy wraz z pończochą pełną CGM sensory:)

Oto przejście do nowej generacji CGM, gdy przygotowujemy się do rozpoczęcia Nowego Roku!

Zastrzeżenie : Treść stworzona przez zespół Diabetes Mine. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj.

Zastrzeżenie

Ta treść została stworzona dla Diabetes Mine, blogu poświęconego zdrowiu konsumentów skupiającego się na społeczności chorych na cukrzycę. Treści nie są poddawane przeglądowi medycznemu i nie są zgodne ze wskazówkami redakcyjnymi Healthline. Aby uzyskać więcej informacji na temat partnerstwa Healthline z Diabetes Mine, kliknij tutaj.