Przewodnik po nowej erze w cukrzycy | DiabetesMine

W świecie projektowania medycznego i zdrowotnego wszystko się zmienia! Ruch #MakeHealth i inne inicjatywy "wzmacniające" zachęcają do prawdziwej empatii w tworzeniu urządzeń, które kiedyś były … szpitalne. To muzyka dla naszych uszu, jako ogromnych zwolenników ulepszonego projektowania urządzeń do cukrzycy.

Naturalnie, byliśmy podekscytowani, kiedy dwie niedawno twórcze gwiazdy w świecie projektowania User Experience (UX) podeszły do ​​nas ostatnio z prośbą o opublikowanie swojego "manifestu" na temat tego, jak wygląda dobry projekt opieki zdrowotnej i jak to wygląda. powinno zostać osiągnięte.

Powitanie:

Sara Krugman, typ 1 od 5 roku życia, absolwentka Copenhagen Institute of Interaction Design, obecnie główny projektant w platformie danych na temat cukrzycy Tidepool, oraz kobieta interfejs użytkownika nowej trzustki iLet / Bionic …

i Katie McCurdy, główny projektant w Open mHealth, konsultant ds. Strategii User Experience w UVM Medical Center oraz stypendysta Uniwersytetu Stanford Medicine X z 20-letnim doświadczeniem w chorobie autoimmunologicznej, Myasthenia Gravis.

Post dla gościa od Sara Krugman i Katie McCurdy

Podczas ostatniej DiabetesMine D-Data ExChange, spotkania ludzi, którzy pracowali nad ulepszeniem i stworzeniem lepszych narzędzi do życia z cukrzycą, usłyszałem chęć bardziej skoncentrowanego na użytkowniku projektu. Nasze technologie przeszły długą drogę, ale do niedawna skupialiśmy się głównie na tym, jak działają nasze narzędzia, zamiast bardziej angażować się w to, jak doświadczamy ich.

W tym roku nastąpiła wyraźna zmiana ostrości. Zaczęliśmy mówić o tym, jak ludzie wchodzą w interakcje i korzystają z naszych danych i urządzeń podtrzymujących życie. Niektórzy z nas, którzy mają doświadczenie w projektowaniu, mówili o metodach i procesach, których używamy do tworzenia lepszych interakcji, lepszego doświadczenia emocjonalnego oraz do tworzenia produktów, które poprawiają ludzkie życie. Kilku ludzi z firm produkujących urządzenia odezwało się i powiedziało, że chcieliby dowiedzieć się więcej o tym, jak włączyć projektowanie do swoich procesów.

Więc proszę bardzo. Zarówno Katie, jak i ja mamy wieloletnie doświadczenie w projektowaniu produktów w służbie zdrowia. Chcielibyśmy podzielić się kilkoma "drobnymi krokami", które możesz podjąć, aby poprawić komfort korzystania z urządzeń i produktów.

Co robią projektanci? Przebijmy kilka mitów

Mit nr 1: Design polega na tym, aby był ładny.

Kiedy myślisz o designie, co przychodzi ci na myśl? Świetnie wyglądająca aplikacja mobilna, fajny plakat zespołu, czy może piękne zaproszenie na ślub?

Wszystkie te rzeczy są typami projektów, ale projekt, który wykonujemy jako projektanci User Experience (UX), obejmuje znacznie więcej niż "wygląd rzeczy."Badamy całe ekosystemy ludzi, miejsc, procesów, zachowań i emocji. Rozumiemy je i mapujemy, zanim jeszcze dojdziemy do etapu tworzenia rozwiązania lub interfejsu. W rzeczywistości, czasami proces projektowania mówi nam, że interfejs lub fizyczny produkt nie jest właściwym rozwiązaniem; Niedawno Katie pracowała nad projektem, w którym dużą część rozwiązania projektowego stanowiły działania edukacyjne, a nie redesign interfejsu.

Dobry projekt rozumie i szanuje kontekst użytkowników końcowych. To przez zły projekt, że wiele klipów naszych pomp insulinowych nie jest zbudowanych, aby wytrzymać (dosłowne) wzloty i upadki codziennego życia. Noszę pompę insulinową, a plastikowy klips przytrzymujący to niewiarygodnie ważne urządzenie dla mojej odzieży zawsze pęka w ciągu kilku miesięcy. A kiedy klip się zepsuje, moja pompa spadnie o 36 cali i wyrwie miejsce infuzji z mojego żołądka. Jest to nie tylko zaskakujące i bolesne, ale także denerwuje mnie, że mam cukrzycę i muszę sobie radzić z takimi rzeczami. Możesz zobaczyć, w jaki sposób brak zrozumienia mojego codziennego życia jako pacjenta doprowadził do złych decyzji dotyczących materiałów i konstrukcji użytych w moim klipie.

Mit nr 2: Projektowanie kosztuje więcej niż jest warte. Niewielkie budżety i ramy czasowe nie pozwalają nam na projektowanie w ramach tego procesu.

Integracja projektu z doświadczeniem użytkownika z rozwojem produktu pozwoli zaoszczędzić czas i pieniądze. Istnieje wiele artykułów na temat wysokiego ROI User Experience (tutaj jest dobre podsumowanie) - jedna z kwotowanych liczb mówi, że każde 1 $ wydane na UX przyniesie ci 100 $ w zamian. Jak to możliwe?

Dobry proces projektowania prowadzi do lepszego zrozumienia użytkowników końcowych wcześniej w procesie opracowywania produktu. Pomaga to tworzyć rzeczy, które ludzie faktycznie chcą i potrzebują w pierwszej kolejności, i pomaga zachować wrażliwość na ich kontekst - tak, aby nie zaprojektować na przykład klipu, który łatwo ulega uszkodzeniu. Siła tego klipu może po prostu doprowadzić mnie do wyboru innej pompy następnym razem. Inną częścią procesu projektowania jest prototypowanie z użyciem tanich materiałów (np. Pióro i papier zamiast wbudowanej płytki drukowanej) oraz testowanie "na początku i często" z użytkownikami końcowymi. Pomaga to szybciej dowiedzieć się, co działa, a co nie, zanim poświęcisz dużo czasu i zasobów na bardziej "wypolerowaną" wersję (która może nie działa). Ta metodologia jest również stosowana w zwinnym tworzeniu oprogramowania i lean startupach: build-test-repeat, fail fast i fail często - dzięki czemu możesz szybciej dostać się do dobrych rzeczy.

Dobry proces projektowania pomaga tworzyć rzeczy, które są zachwycające, godne zaufania i troskliwe - rzeczy, które ludzie kochają, i które "po prostu działają. "Pomaga to obniżyć koszty wsparcia, ponieważ mniej będzie zamieszania, a także zwiększy wysiłki marketingowe; kiedy ludzie kochają twój produkt, z przyjemnością opowiedzą o tym innym.

Mit nr 3: Design nie bierze pod uwagę obciążeń regulacyjnych i bezpieczeństwa, z jakimi musi się zmagać przemysł medyczny.

Podobny do Mitu nr 1, dobry projekt to nie tylko interfejs graficzny czy klips, który trzyma go w moich spodniach (ten ostatni jest wzornictwem przemysłowym), ale chodzi również o system, w którym ten produkt żyje w w tym przypadku system medyczny, w którym musimy przestrzegać przepisów i mieć bezpieczne protokoły, aby zapewnić ich bezpieczeństwo.Wszystkie te elementy są nazywane "projektowaniem usług", w którym bierze się pod uwagę cały system. To też jest coś, co należy uwzględnić w projektowaniu lub zespole projektowym. Projektanci uwielbiają ograniczenia - dają nam coś do pracy i pomagają nam tworzyć świetne rozwiązania. Jeśli nie ma ograniczeń, nazwałabym tę sztukę, podczas gdy projektowanie różni się w ten sposób. Twój zespół projektowy może również wykonać proces , dzięki któremu coś osiągniesz, np. Zorganizujesz 510 tys. I przesłanie go, o wiele wydajniej. To samo w sobie jest niesamowitym wyzwaniem projektowym.

Jak zacząć swój zespół od UX Design

Teraz, gdy jesteśmy na tej samej stronie o tym, co robią projektanci, oto kilka porad dotyczących włączania metod projektowania do twojego procesu. Pamiętaj, że niekoniecznie musisz zatrudniać projektantów (choć to pomaga). Każdy członek twojej drużyny może teraz zacząć robić te rzeczy. I zrobimy wielką różnicę, obiecuję.

Wykonaj pracę detektywa

Aby stworzyć jak najlepszy produkt, musisz dobrze zrozumieć ludzi, którzy go używają i budować z nimi empatię. To świetny film o tym, jak to jest naprawdę zrozumieć, co czuje ktoś inny.

Jak się tam dostać? Trzeba trochę pracy, aby wyjść poza nieco słabe założenia, które wszyscy mamy o ludziach korzystających z naszych produktów. Musisz zebrać więcej dowodów - pomyśl o sobie jako o detektywie.

Detektyw "w sprawie" nie siedzi cały dzień przy biurku przesyłając e-maile do świadków; pojawiają się osobiście, rozmawiają i obserwują. W ten sposób zauważają podejrzany znak na ścianie lub słabnący głos podejrzanego. Kiedy wchodzisz na pole i rozmawiasz z ludźmi i obserwujesz je za pomocą swojego urządzenia, zbierzesz informacje, których prawie nie da się uzyskać w żaden inny sposób. Na przykład, jeśli osoba patrząca na twoje urządzenie ma zmarszczone czoło, możesz zadawać pytania, aby spróbować zrozumieć, co ich denerwuje. Mogą wspomnieć, że tekst jest zbyt mały lub zbyt jasny. To jest coś, czego mogliby nie usłyszeć, gdybyś tego nie wyciągnął.

Robienie tego typu działań (zwanych również "badaniami użytkowników") jest ważnym kluczem do budowania świetnych produktów. Możesz i powinna dotrzeć do użytkowników w dowolnym momencie - nie tylko na początku lub na końcu projektu. Poniżej przedstawiamy kilka wspaniałych sposobów nauki od użytkowników.

Zobacz, jak ktoś używa Twojego produktu

Jest to proste. Znajdź kogoś, kto używa Twojego produktu i pokaż mu, jak go używają. (Jeśli potrzebujesz pomocy w znalezieniu ludzi, skontaktuj się z zespołem wsparcia Twojej firmy lub sprawdź, czy Twoja firma ma doradców pacjentów - po to są.) Najlepiej byłoby kogoś śledzić przez jeden dzień lepiej zrozumieć, jak twój produkt pasuje do ich codziennego życia, choć pomoże ci nawet godzina. Dowiesz się, gdzie twój produkt odniósł sukces, a co ważniejsze, możliwości poprawy i innowacji. Uważaj na hacki, słuchaj skarg i bądź ciekawy i uważny.Zapytaj, dlaczego robią to, co robią. Dostaniesz niezwykle bogate informacje w krótkim czasie.

Potrzebny czas: jeden dzień.

Koszt: oferuj zachętę do czasu użytkowników.

Jak zrobić to dalej: Skonfiguruj więcej tych obserwacji z innymi ludźmi.

Zaplanuj wywiady z przyjaciółmi i rodziną

Skontaktuj się z pięcioma osobami, które znasz na cukrzycę i mogą być potencjalnymi klientami Twojego urządzenia; zazwyczaj można je znaleźć za pośrednictwem sieci społecznościowej. Upewnij się, że twoja rozmowa będzie produktywna - pomyśl o tym, czego chcesz się nauczyć z wyprzedzeniem, i zapisz pytania otwarte (zaczynają się od tego, kto, co, gdzie, kiedy, dlaczego i jak i nie można udzielić odpowiedzi z "tak" lub "nie"). Możesz porozmawiać z nimi, aby dowiedzieć się, jakie są ich punkty bólu; jakie są ich dni; jakie są ich strategie radzenia sobie; lub co im się podoba i nie podoba w ich konfiguracji technologii cukrzycy. Można nawet pokazać im prototyp i uzyskać informacje zwrotne na jego temat (więcej o tym później).

Gdy nadejdzie pora na czat, możesz zadzwonić do nich przez telefon lub skonfigurować rozmowę wideo, aby pokazać Ci różne rzeczy. Dowiesz się wiele nawet w 20-30 minut, nawet jeśli nie są "obecnymi klientami". "Poświęć trochę czasu na refleksję nad ważnymi tematami, których się nauczyłeś.

Kilka wskazówek:

1. Zapytaj, dlaczego 5 razy. To może pomóc ci dotrzeć do korzeni pewnych zachowań lub sposobu myślenia. Aby nie dopuścić do kłopotów, możesz zapytać o warianty "dlaczego", np. "Dlaczego to robisz? "Dlaczego organizujesz swoje dostawy w ten sposób? "lub" Dlaczego tak się czujesz? "To naprawdę jest sztuka i są ludzie, którzy są dobrze wyszkoleni, aby robić to dobrze. Pamiętaj, że ludzie są wrażliwi i wrażliwi, gdy są zadawani z pytaniami, dlatego ważne jest, aby podchodzić do nich z najwyższą czułością i szacunkiem. To jeden z powodów, dla których rozpoczęcie od przyjaciół i rodziny może być świetnym miejscem, aby zmoczyć stopy.
2. Staraj się pozostać neutralnym. Kusi, by spróbować zadowolić osobę, z którą pracujesz, lub zaoferować wyjaśnienie, dlaczego produkt działa w określony sposób, ale staraj się zachować neutralność i skupić się na swojej perspektywie i doświadczeniu. Dowiesz się o wiele więcej w ten sposób. Ćwicz tworzenie pytań innych niż wiodące. W tym artykule znajdziesz przydatne wskazówki, jak najlepiej zadawać pytania.
3. Spraw, żeby było fajnie. Wypróbuj kilka ćwiczeń, aby pomóc ludziom dzielić się rzeczami, których nie możesz uzyskać z bezpośrednich pytań. Na przykład: Napisz list do glukometru i powiedz mu wszystko, co kiedykolwiek czułeś, że go używasz.

Czas potrzebny: dzień lub dwa.

Koszt: wiele osób zrobi to za darmo, ale zwykle oferuje się małą zachętę (nawet kartę prezentową Amazon o wartości 25 USD) na czas użytkowników.

Dalej: idź osobiście i spędź z tymi ludźmi trochę więcej czasu.

Stwórz szybki prototyp … i przetestuj go

Mówiliśmy wcześniej o tym, jak szybko iterować, a "niepowodzenie szybko" pomoże ci ujawnić problemy projektowe na wcześniejszym etapie procesu i zaoszczędzić czas i pieniądze. Umożliwia to prototypowanie.

Czym jest prototyp? Może to być seria szkiców papierowych lub wydrukowanych ekranów (zwanych również "papierowym prototypem"), z którymi ludzie mogą wchodzić w interakcję.Może to być drukowany w drewnie lub trójwymiarowy blok o takim samym rozmiarze i wadze jak urządzenie, które użytkownicy mogą przypiąć do ubrania. Możesz też nakleić papier na ekranie urządzenia, aby wypróbować nowy pomysł na projekt lub ukryć pewne części ekranu. Istnieją niezliczone sposoby prototypowania, ale chodzi o to, aby stworzyć coś interaktywnego; to ożywia ideę, pozwalając ci "poczuć" jej.

Istnieją dwie (co najmniej) dwie wielkie korzyści dla prototypowania. Po pierwsze pomaga dokładniej przemyśleć i zbadać funkcjonalność tworzonej rzeczy. Pomaga ci to uwzględnić przypadki skrajne (lub "odstające"), zobaczyć możliwości poprawy i naprawdę doświadczyć swojego produktu w sposób, który nie jest możliwy, gdy patrzysz na statyczne obrazy lub schematy. Po drugie, daje ci coś do przetestowania u użytkowników końcowych, aby upewnić się, że projekt działa dla nich. Prototypy doskonale nadają się do testowania konkretnych funkcji - np. "Czy nasi użytkownicy mogą łatwo zmienić czas na swoim urządzeniu? "Znów, ustalenie i ustalenie punktów bólu na wczesnym etapie będzie znacznie tańsze, niż gdyby Twój zespół poświęcił już czas na opracowanie ostatecznego projektu.

Podczas testowania prototypu u użytkownika, jest to również zwane "testem użyteczności. "Istnieje wiele zasobów, które pomogą ci zaplanować test, ale tak jak w przypadku rozmowy kwalifikacyjnej, ważne jest, aby z wyprzedzeniem zaplanować, jakie zadania chcesz wykonywać i kto jest najlepszą osobą do przetestowania swojego prototypu. Aby rozpocząć, musisz zgłosić się i przetestować prototyp w ciągu tygodnia.

Potrzebny czas: jeden tydzień.

Koszt: 10 USD za papier i długopisy oraz koszt jednego dnia.

Jak posunąć się dalej: Przeczytaj pierwszą część tego artykułu, która opisuje zmienność i cel różnych prototypów, z różnymi wiernościami. Obejrzyj to wideo, aby zobaczyć pełny proces prototypowania. Wiele zespołów stosuje prototypy i testy co tydzień lub dwa - to wymaga więcej energii rekrutacyjnej, ale się opłaca.

Otrzymuj informacje o "korytarzu" od swojego zespołu

Próbujesz podjąć decyzję o wyborze produktu? Potrzebujesz informacji zwrotnych, ale nie możesz znaleźć czasu na zebranie wszystkich w jednym pokoju? Chcesz się upewnić, że wykorzystujesz zróżnicowane doświadczenie zespołu?

Spróbuj wstawić do pracy na ścianie znak instruktażowy, długopis i kilka karteczek samoprzylepnych i poproś, aby opublikowali informacje zwrotne w czasie wolnym. Praca, którą wykonujesz, może być na każdym poziomie kompletności - może to być prototyp papieru, szkic, zestaw odmian logo lub seria bardziej dopracowanych "ekranów.

Celem jest zrozumienie, jak inni rozumieją twój projekt i uzyskanie opinii od różnych osób, które mogły spotkać Twoich użytkowników na różne sposoby. Twój zespół to bogactwo wiedzy i pomysłów, z których możesz skorzystać. Opinie inżyniera będą znacznie różniły się od osób w marketingu; oba są ważne. Niekoniecznie jest to najlepszy sposób na uzyskanie odpowiedzi lub głosowania od kolegów; ale może to być świetny sposób, aby zmienić swoją perspektywę, ujawnić niespójności i uzyskać inspirację.

Potrzebny czas: kilka godzin na skonfigurowanie; kilka dni, aby uzyskać opinię.

Koszt: za darmo.

Dalej: aktualizuj pracę na ścianie co tydzień, aby uzyskać ciągłe informacje zwrotne i zwiększyć przejrzystość swojego zespołu.

Możesz to zrobić!

Jesteśmy pewni siebie. Po prostu daj temu szansę. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami, zapoznaj się z poniższymi materiałami lub rozważ zatrudnienie projektanta UX (lub UX Researchera), aby Ci pomóc. (Obecnie przechodzimy na wiele tytułów, więc możesz także rozważyć pracę z Interaction Designer, Information Architect, UX Strategist, UI Designer lub Product Designer - w zależności od potrzeb możesz znaleźć kogoś, kto Ci pomoże).

Idź naprzód i twórz niesamowitą pracę!

(Kilka linków do dobrej lektury … Pięć kroków do nowatorskich rozwiązań w ulepszaniu opieki zdrowotnej i projekt przepisywania)

Nie mogę ci wystarczająco podziękować, Katie i Sara, za bycie tak niesamowitymi adwokatami i przynoszenie "ludzi" do pracy z czynnikami ludzkimi.

Zastrzeżenie : Treść stworzona przez zespół Diabetes Mine. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj.

Zastrzeżenie

Ta treść została stworzona dla Diabetes Mine, blogu poświęconego zdrowiu konsumentów, skupiającego się na społeczności chorych na cukrzycę. Treści nie są poddawane przeglądowi medycznemu i nie są zgodne ze wskazówkami redakcyjnymi Healthline. Aby uzyskać więcej informacji na temat partnerstwa Healthline z Diabetes Mine, kliknij tutaj.