Do góry Skargi od pacjentów z cukrzycą Informacje o zarządzających aptecznymi korzyściami

Badaliśmy skomplikowany, nieprzejrzysty proces, w jaki Pharmacy Benefit Managers (PBMs) negocjują ceny leków w Stanach Zjednoczonych i wpływ na osoby chore na cukrzycę.

Z jednej strony, PBMs twierdzą, że obniżają koszty podczas obsługi swoich klientów poprzez oferty rabatowe. Ale ponieważ ich negocjacje z firmami ubezpieczeniowymi i pracodawcami są za zamkniętymi drzwiami, jest to mentalność "zaufaj nam". Po naciśnięciu wielu PBM twierdzi, że nie ma bezpośredniej linii do konsumentów (?), Jeśli chodzi o kwestie cenowe, i że wszyscy powinniśmy być wdzięczni za korzyści, które zapewniają ci pośrednicy.

Jednak wielu z nas wciąż znajduje się w bezpośredniej bliskości z PBM, takimi jak Express Scripts i CVS Caremark, i często te interakcje są studium przypadku z frustracją, gdy walczymy o uzyskanie meds i dostawy, których potrzebujemy. Niedawne pozwy zbiorowe, newsy i skargi pracodawców pokazują, że nie wszystkie jednorożce i tęcze, jak twierdzą zwolennicy PBM.

A teraz właśnie wprowadzono nowe przepisy, aby zmusić PBM do przejrzystości; projekt ustawy wymaga od nich ujawnienia całkowitej kwoty rabatów i zniżek otrzymywanych od producentów za umieszczanie narkotyków na formulariach oraz tego, ile oszczędności wynegocjowanych przez PBM w imieniu ubezpieczycieli faktycznie trafia do planów zdrowotnych.

Czy pomagają PBM? to pytanie często wywołujące falę wzroku, potrząsanie głową, a nawet poruszanie pięścią wśród pacjentów.

Kiedy ostatnio zadaliśmy to pytanie naszej społeczności na Facebooku, typowa odpowiedź brzmiała: " Pomagamy …! ? AHAHAHAHAHAHAHAHAHAAA. "

Dzisiaj kontynuujemy naszą serię #PBMsExposed wraz z podsumowaniem" Top Gripes ", które pozyskaliśmy bezpośrednio od osób z cukrzycą (PWD), które rzeczywiście regularnie zajmują się tymi firmami. Specjalne podziękowania należą się naszemu korespondentowi Daniemu Fleshlerowi, adwokatowi i typowi 1 w Nowym Jorku, który śledził ten problem i przyczynił się do tego sprawozdania.

Najlepsze limity na PBM (ze społeczności cukrzycy):

1) Zła obsługa klienta

Motyw skargi nr 1, o którym wspomniano, był strasznym doświadczeniem klienta w przypadku tych PBM, które jest szczególnie bolesny, biorąc pod uwagę, że produkty, o które zabiegamy, nie są tylko "miłymi do życzenia" dobrami konsumpcyjnymi, ale meds, od których zależy nasze życie.

Przekazywanie Buck'a : "Moje doświadczenie z Optum Rx … zajęło tygodnie, aby rozwiązać problem" - skarżył się jeden z rodziców PWD. "Przekazali mnie różnym ludziom, z których każdy podał inną wymówkę, aby wyjaśnić, dlaczego zapasy mojego syna nie są już pokryte.To była zawsze jakaś inna jednostka powodująca tę kwestię, od apteki wypełniającej ją, do towarzystwa ubezpieczeniowego, do związku itp. Ich głównym celem wydawało się przekazywanie winy gdzie indziej. "

Niespójne odpowiedzi : "Rozmawiałem z trzema osobami w [CVS] Caremark i otrzymałem trzy różne odpowiedzi dotyczące statusu zamówień" - powiedział nam jeden z czytelników.

Inny narzekał na zajmowanie się CVS Caremark na lekach bez cukrzycy: "Na każdym kroku otrzymałem niespójne instrukcje i brak wyjaśnień . "

Nieaktualne rekordy : Jeden PWD powiedział nam o otrzymywaniu częstych, wcześniej nagranych wiadomości telefonicznych, które mówiły:" To jest Optum Rx. Wystąpił problem z twoją receptą. Zadzwoń … xxx. "Kiedy dzwoniłem, za każdym razem (it) trwa co najmniej 10 minut, zanim zorientowali się, co to jest problem. "

Innymi słowy, ich Call Center nie jest skonfigurowany tak, aby dać przedstawicielom obsługi klienta natychmiastowy dostęp do aktualnych rejestrów pacjentów, którzy musieliby zrozumieć sytuację. Daj spokój! Czy to nie jest ich główna działalność?

Um, o czym mówisz? : Czytelnik opowiada, że ​​ktoś z jego PBM podał mu bardzo wysoką cenę za współpłacenie za krótko działającą insulinę Apidra. Kiedy powiedział, że nie może sobie na to pozwolić, przedstawiciel handlowy kontynuował "informowanie mnie o innych opcjach insuliny" na swoim planie.

Problem polegał na tym, "Zdusiła listę ich, w tym podstawowe insuliny, takie jak Lantus, które nie były tym, czego nie potrzebowałem! To zasadniczo inny narkotyk. "Miał takie samo doświadczenie z lekami tarczycowymi, które również nie są wymienne.

Chociaż nie możemy oczekiwać, że wszyscy pracownicy obsługi klienta w PBM zrozumieją wszystkie niezbędne leki, powinny być wyposażone, aby wiedzieć, które leki należą do tej samej kategorii i mogą potencjalnie zastąpić się nawzajem. Czy nie powinno się zlecać przeszkolonemu personelowi medycznemu, farmaceucie lub osobie bardziej wykwalifikowanej oferowania możliwości leczenia? !

2) Mieszane wiadomości

Drugim najbardziej powszechnym zarzutem wobec PBM było to, że wydawały się one wstrzymywać informacje, a informacje, które dostarczają, są często niespójne.

Nie pytaj, nie mów: "Jeśli nie zadasz pytań, możesz się spieprzyć. Ustawili to tak, aby ludzie przyjmowali, że leki nie są objęte ubezpieczeniem ", powiedział jeden z dyrektorów PWD. Opisał, w jaki sposób nie powiedziano mu, że jego lekarz mógłby napisać do Optum i wyjaśnić, że lek był "niezbędny z medycznego punktu widzenia", aby przenieść go do tańszego "poziomu" w formularzu.

Niekonwencjonalne Informacje o opcjach: Inna PWD wspomniała, że ​​ktoś z Ekspresowych skryptów kategorycznie powiedział mu, że lek "nie był objęty", bez żadnego wyjaśnienia, że ​​został sklasyfikowany na innym poziomie, i że pacjent i lekarz mogą odwołać się od odmowy, którą sam musiał odkryć.

Ogólnie rzecz biorąc, konsumenci, którzy nie wiedzą, jak poruszać się po systemie formularzy lub biernie akceptują to, co mówią im PBM, zapłacą więcej pieniędzy.

Ludzie, nie zapominajcie, że jesteśmy tu klientami. Możemy wywierać presję na PBM, aby były bardziej przejrzyste dzięki naszym opcjom!

3) Wystąpienie przeciw lekarzom

Ten jest OGROMNY! Przy pomocy zewnętrznych ekspertów, PBM ustanawiają receptury, które popychają i zachęcają konsumentów do wybierania "preferowanych" (tj. Tańszych) leków i terapii - unieważniając zalecenia lekarza (i preferencje pacjenta) co do najlepszej terapii dla konkretnego pacjenta. To jest temat całego ruchu Prescriber Prevails i tego, co niektórzy zwolennicy nazywają również "przełączaniem opartym na regułach" lub "niemedycznym przełączaniem".

"Preferowane" Meds: "Ekspresowe skrypty odmówiły mojej Victozie dwa tygodnie temu - powiedział nam jeden PWD. "Jak mają władzę nad tym, co mój lekarz chce, żebym wziął? "Taki wspólny zarzut!

"Prime Therapeutics przesłał mi list stwierdzający, że moja insulina Novolog (bolus) została zakryta … i dwa tygodnie później wysłałem drugi list, że musiałem" uporać się z Humalogiem lub Humulinem ", zanim zostanie objęty Novolog. Teraz przejdę na Humalog i mam nadzieję, że nie krystalizuje w mojej pompie. "Jakież to smutne, że pacjenci muszą udowodnić, że" nie wybrali "z nieoptymalnego leku, zanim dostaną to, czego naprawdę potrzebują.

Terapia krokowa: Ta zasada nieudana jest znana jako "terapia krokowa". "Według analizy Health Affairs może" opóźnić dostęp do najbardziej skutecznych terapii ", wydłużyć czas trwania choroby i doprowadzić do zwiększonych kosztów opieki zdrowotnej w długim okresie.

> Aby być uczciwym, sponsorzy ubezpieczenia zdrowotnego i ubezpieczyciele zdrowotni również uczestniczą w wspieraniu tego systemu wraz z PBM, ale PBM projektują formularze, więc muszą być pociągnięci do odpowiedzialności, gdy system sprawia, że ​​ludzie są mniej zdrowi.

4) Omijanie Neighborhood Pharmacies

Jeszcze jedną wspólną rzeczą jest to, że wiele planów PBM

wymaga konsumentów do korzystania z usług wysyłkowych zamiast lokalnych aptek, które niektórzy wolą, innymi słowy, są to silni uzbrojeni pacjenci do prowadzenia biznesu.

Mit oszczędności:

Stowarzyszenie handlowe PBM, PCMA, twierdzi, że "apteki internetowe mogą zachować receptę obniżenie kosztów leków, ponieważ są one bardziej wydajne niż inne rodzaje aptek i mają niższe koszty ogólne. "< Niezależni farmaceuci twierdzą, że jest to mit, a ceny w dłuższej perspektywie są wyższe w przypadku firm wysyłkowych PBM.

Bez względu na to, kto ma rację, korzenie sięgają lokalnych farmaceutów, którzy oferują osobiste doświadczenie i porady, które są nieocenione dla wielu pacjentów.

Możliwość kontaktowania się z ekspertem za kontuarem i otrzymywania informacji oraz wskazówek ma dla wielu ludzi prawdziwą wartość. Ponadto, gdy ludziom zabraknie zapasów lub narkotyków i nie zmieniali się w czasie, muszą być w stanie przejść na ulicę i szybko uzyskać niezbędne leki i zapasy. Wymagania dotyczące zamówień pocztowych PBM nie pozwalają na wykonanie jednego z nich, a przynajmniej nie bardzo łatwo.

To tylko niektóre ze sposobów, w jakie PBM wpływają na życie pacjentów. Czy chcesz podzielić się jeszcze innymi doświadczeniami? Wszyscy jesteśmy uszami!

Kolejnym obszarem naszych ciągłych relacji z PBM są niektóre ogólne sugestie dotyczące polityki krajowej i państwowej, które mogą rozwiązać niektóre z tych problemów systemowych. Wkrótce zapoznaj się z tym raportem.

Zastrzeżenie

: Treść stworzona przez zespół Diabetes Mine. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj.

Zastrzeżenie Ta treść została stworzona dla Diabetes Mine, blogu poświęconego zdrowiu konsumentów skupiającego się na społeczności chorych na cukrzycę. Treści nie są poddawane przeglądowi medycznemu i nie są zgodne ze wskazówkami redakcyjnymi Healthline. Aby uzyskać więcej informacji na temat partnerstwa Healthline z Diabetes Mine, kliknij tutaj.