Wywiad z Novo Nordisk Diabetes Executive Camille Lee

Zawsze dobrze jest pozostać w kontakcie z przywódcami dużych firm diabetologicznych, aby zrozumieć ich POV.

Dlatego cieszymy się, że wprowadziliśmy Camille Lee w kwietniu na sponsorowane przez Novo forum DOC w Phoenix, które przyniosło kilkudziesięciu zwolennikom diabetologicznym razem z ich firmowymi przedstawicielami. Camille działa w branży cukrzycowej od ponad trzech dekad, awansując w szeregi, by zostać Starszym Wiceprezesem ds. Marketingu na Cukrzycę i Otyłość przez ostatnie 10 lat. Niedawno przyjęła nowy tytuł: Wiceprezes firmy Novo ds. Publicznych.

Camille była częścią duńskiej firmy od prawie 32 lat i była zaangażowana w ich wysiłki na rzecz wprowadzenia na rynek pierwszego fabrycznie napełnionego urządzenia do insuliny, wprowadzenia insuliny bazowej Levemir, programów angażowania pacjentów i praca z D-celebami, takimi jak kierowca wyścigowy Charlie Kimball i gwiazda muzyki country RaeLynn.

Oczywiście, wraz z rosnącym oburzeniem związanym z rosnącymi cenami insuliny i wyzwaniami związanymi z dostępem, Novo widział lepsze czasy, ponieważ niedawno ogłosiło, że w całej firmie zostanie wycięte 1 000 miejsc pracy. Ale podczas gdy wielu kierowników odchodzi lub przyjmuje nowe role, powiedziano nam, że Camille nie zostanie osobiście uderzony. W rzeczywistości jej rola pozostaje tak samo krytyczna jak zawsze.

Zapraszamy na naszą niedawną rozmowę z Camille o jej historii w Novo, o tym, jak zmieniła się jej rola na przestrzeni lat i jak pracuje, aby skierować insulinę i lekarstwo na cukrzycę w kierunku potrzeb pacjentów.

Wywiad z Novo Exec Camille Lee

DM) Camille, jak zaczęłaś pracę w Novo?

CL) Zacząłem jako przedstawiciel handlowy od uczelni. Niektórzy zastanawiali się, dlaczego firma Pharma kontra inne branże, i myślę, że to dlatego, że trzy cele wychodziły z college'u: 1) aby zmienić życie ludzi, 2) Uwielbiam marketing i myślę, że byłby to ekscytujący robię różnicę i 3) osobiście chciałem mieszkać za granicą i dowiedzieć się, czym naprawdę był świat globalny. Ten ostatni jest zakorzeniony w moim zainteresowaniu zrozumieniem różnych ludzi i kultur oraz sposobu myślenia.

Więc tak, zacząłem jako przedstawiciel handlowy i robiłem to przez około cztery lata, i miałem dobre wyczucie przestrzeni lekarza i wyzwań, którymi zarządzali swoimi własnymi pracami, ale także pomagali ludziom, których leczą. Potem miałem szansę wejść w marketing i to było miejsce, w którym byłem przez resztę mojej kariery.

Wiele osób uważa marketing za gadżet promocyjny. Czy uważasz, że jest bardziej mięsisty w Novo?

To naprawdę jest miejsce, w którym mogę naprawdę coś zmienić w tej firmie, aby pomóc ludziom mieć zdrowsze życie.Mogę postarać się wprowadzić zmiany w programach, które oferujemy osobom z cukrzycą - lub w tym przypadku w celu umożliwienia ludziom radzenia sobie z chorobą i umożliwienia im zdobycia wiedzy lub nie dzięki materiałom i programom, które oferujemy.

Spędziłem wiele lat w marketingu w USA, jako część zespołu wypuszczającego nasze pierwsze fabrycznie napełnione urządzenie. Przygotowałem cały start, a następnie przekazałem go komuś innemu, gdy przeprowadziłem się do Danii, aby zrealizować ten osobisty cel i spędziłem 13 lat za granicą.

Wow, co ty żyłeś w Europie?

Tam właśnie przerzuciłem się na produkty zdrowotne dla kobiet. Pod pewnymi względami jest tak samo fascynująca jak cukrzyca … oczywiście koncentruje się na różnych metodach leczenia, ale pod koniec dnia chodzi o osoby, które próbują radzić sobie bez względu na stan zdrowia. Nadal pracujesz z ludźmi, którzy po prostu chcą "posiadać" swoją chorobę lub objawy i skutecznie nimi zarządzać.

Byłem także w tej przestrzeni, kiedy ukazała się inicjatywa Women's Health Initiative (WHI) ukazująca związek między hormonami a rakiem piersi lub zdrowiem układu sercowo-naczyniowego, który spowodował falę uderzeniową na całym świecie w stosowaniu leczenia hormonalnego u kobiet.

To naprawdę był interesujący czas, aby być częścią tego, ponieważ ludzie, którzy naprawdę najbardziej ucierpieli, to kobiety. Pomaganie im w zrozumieniu tego głosu i podejmowaniu świadomej decyzji, w przeciwieństwie do kogoś, kto nie był tak dobrze poinformowany lub ktoś, kto podjął decyzję, był bardzo silny. To wszystko jest częścią mojego zakorzenienia w chęci pomagania ludziom w zdobywaniu władzy, i to wpłynęło na moją decyzję powrotu z powrotem do Stanów Zjednoczonych z Novo.

Co zrobiłeś po powrocie do Stanów Zjednoczonych i dziesięć lat temu dołączyłeś do zespołu zajmującego się marketingiem cukrzycy?

Co mnie zaskoczyło, kiedy wróciłem do Stanów Zjednoczonych, zobaczyłem, że mamy specjalny zespół marketingowy, który zarządzał produktami (które prowadziłem) i inny, który zarządzał wszystkimi usługami, ale nikt nie miał nadzoru nad pacjentami w ten proces marketingowy! Wciąż był zintegrowany z tym, co zrobiliśmy, ale nie miał jasnego kierunku ani podejścia. Dlatego moim celem było przyjrzenie się, w jaki sposób nasze marki będą miały wpływ na pacjenta.

W ciągu dwóch lat od powrotu utworzyłem zespół ds. Marketingu pacjentów i naprawdę zaczęliśmy budować perspektywy pacjenta na temat naszych materiałów w 2008 r., I to wzrosło do 2012 r.

Mamy teraz dość duży zespół, a nawet nasze Call Center jest częścią grupy pacjentów. Dostają wgląd, który możemy wnieść do naszego zespołu, gdy mówimy o produktach i marketingu.

Później dodaliśmy do programu Ambasadorzy Pacjentów, aby dodać do wzajemnej interakcji i pomocy. Wszystko to nadal mnie ugruntowuje i korzeniam w tym, co robię codziennie.

Jak wygląda teraz Twój zespół marketingowy Novo?

Przez lata ewoluował. Jak wspomniano, na początku (w roku 2006) mieliśmy zespół brandingowy z około 45 osobami, a zespół operacyjny liczył 150 osób. W 2010 roku zdecydowaliśmy, że połączymy te dwie drużyny w jeden cały zespół marketingowy.To doprowadziło nas do ogólnej liczby około 200 osób. Mamy osoby, które koncentrują się w szczególności na markach, upewniając się, że są na bieżąco ze wszystkimi danymi klinicznymi i współpracując z medycznymi kolegami na temat tych danych, aby upewnić się, że dostarczamy właściwe wiadomości dopasowane do potrzeb pacjentów.

Posiadamy również Centra Doskonałości, które obejmują nasze zespoły marketingowe dla pacjentów i koncentrują się na rynku płatników oraz wszystkich obszarach edukacji medycznej. Zasadniczo stworzyliśmy tę strukturę sześć lat temu i ciągle ją ewoluujemy - od strony cyfrowej ze społecznością Diabetes Online - i około 2. 5 lat temu stworzyliśmy cyfrowy zespół, aby upewnić się, że jesteśmy tam, gdzie ludzie są.

Przywieźliśmy również program naszych nauczycieli do Novo Nordisk około cztery lata temu, a teraz mamy około 300 nauczycieli, którzy zgłaszają się poprzez marketing.

Każdy zespół analizuje potrzeby naszych klientów i sposób, w jaki nadal kierujemy się tymi potrzebami.

Na pewno wiesz, jak kontrowersyjne koszty insuliny i dostęp do leków są teraz … Jak to się dzieje w przypadku Novo?

Największe problemy, które zaobserwowałem, to zmiany zewnętrzne, szczególnie w środowisku ubezpieczeń zdrowotnych. Ze względu na ustawę o przystępnej cenie i tak zwany "podatek cadillac" dla pracodawców, wiele osób zmienia sposób, w jaki zapewniają ubezpieczenie zdrowotne. To często powoduje wyższe odliczenia planu. Widzimy więc, że pierwsze miesiące w roku mogą być trudnym okresem dla osób, które muszą płacić gotówką z kieszeni. Naszym wyzwaniem jest dowiedzieć się, jak pomóc ludziom i zaoferować wsparcie.

Oferujemy różne programy, w tym karty współpłacowe, aby pomóc pacjentom. Ale ciężko pracujemy także z rządem, aby stworzyć świadomość na temat tych wysokich odliczeń i wpływu, jaki wywiera na opiekę zdrowotną. I z płatnikami, rozmawiając o tych kwestiach - i przedmiotach takich jak sposób zarządzania odliczeniem przez 12 miesięcy w porównaniu do płacenia wszystkiego z góry.

Moim zdaniem jest to jedno z największych wyzwań, na które musimy się skoncentrować. Nie ma srebrnej kuli, a wraz z cierpliwością przy przyjmowaniu leków, są to dwa problemy, na które spędzam większość czasu.

Czy możesz porozmawiać o zmianach, które zaobserwowałeś w walce z cukrzycą typu 2?

Jeśli powrócisz w ciągu ostatnich kilku dekad, największy nacisk położono na traktowanie typu 1 i "trudniejszych" typów 2. Podczas leczenia typu 2 doustnymi lekami lekarze zazwyczaj nie stosowali agresywnie leczenia typu 2 lekami. Naprawdę nie było zbyt wielu produktów na tę przestrzeń, aż do niedawna. Teraz obserwujemy wzrost liczby nowych leków wchodzących na rynek, a także wzrost świadomości wśród większej populacji, że cukrzyca jest epidemią. Staje się coraz lepsze zrozumienie wszystkiego, co dotyczy, od większej liczby pacjentów i pomagając im zrozumieć, że cierpią na chroniczną chorobę, która wykracza poza codzienne przyjmowanie pigułek lub zastrzyków. To była wielka podróż w ciągu ostatniej dekady.

A co ze stygmatyzacją cukrzycy?

Stwierdzono jeszcze więcej stygmatyzacji życia z cukrzycą, że "To twoja wina. "Ale teraz ludzie chętniej akceptują i mówią:" Mam cukrzycę i muszę być chętny i otwarty na rozmowy o tym. "To prowadzi do znalezienia większej liczby rozwiązań w prawdziwym życiu, więc nie muszą nosić stygmatu tak bardzo. Jest prawdziwy i ludzki, i możemy iść naprzód.

Najlepszym sposobem na zajęcie się tym piętnem w Novo jest po prostu umieszczenie go tam, za pomocą różnych programów - takich jak nasz program edukacyjny stworzony około cztery lata temu, w którym szkolimy nauczycieli pracujących z gabinetami lekarskimi, aby pomóc zespołowi opieki zdrowotnej lepiej zrozumieć cukrzycę i być źródłem wsparcia lub pacjentów przychodzących do biura. Ponadto celem naszego programu Ambasador Pacjenta jest umożliwienie ludziom dzielenia się i inspirowania innych.

Co spowodowało, że zespół Novo podszedł do profesjonalnych sportowców, takich jak kierowca IndyCar Charlie Kimball?

Jest tak wielki, że Charlie jest w stanie wstać i nie bać się powiedzieć, że ma cukrzycę, i być dumnym, że może dalej żyć swoim snem pomimo cukrzycy. Jest to tak ważne, że ludzie widzą, że Novo wspiera osoby, które są gotowe stanąć i walczyć o swoje prawa, lub wystawiać się i dzielić, inspirować się nawzajem, kiedy tego potrzebują.

Pamiętam, że kiedyś byłem z Charliem podczas wyścigu i jechaliśmy przez tłum ludzi, którzy krzyczeli do niego, jednocześnie wyciągając swoje wstrzykiwacze lub pompy insulinowe. Identyfikowali się z nim. Dostaję gęsiej skórki myśląc o tym, bo pamiętam, że myślę "Ci ludzie są dumni z tego, że są połączeni i inspirowani. "To bardzo ważne i jestem bardzo dumny z tego, co robimy w Novo, zwłaszcza w jakikolwiek sposób możemy pomóc ludziom zrozumieć chorobę i czuć się bardziej połączeni i bardziej umocnieni.

Wygląda na to, że tak naprawdę to dotyczy ludzi …

Zdecydowanie. O to właśnie chodzi. I lubię mówić ludziom, nie pacjentom, ponieważ mówimy tu o ludziach. W ten sposób pomagamy osobom chorym na cukrzycę nie odczuwać lęku przed tą chorobą, lub czuć się ograniczonym stygmatem, ale czuć się upoważnionym do tego, co robić. Pod koniec dnia jestem najbardziej dumny z tego, że mogę wspierać ludzi i ich podróż.

Jak to jest być jedną z najlepszych kobiet na stanowiskach kierowniczych w Novo?

Jestem z tego bardzo dumny, ale uwielbiam to, co robię, ponieważ chcę coś zmienić. Nie zawsze myślisz o tych rzeczach (jak bycie jednym z niewielu przywódców kobiet) w codziennej rutynie.

Ciekawe też było, gdy wróciłem z Europy do Kalifornii jako dyrektor regionalny biznesu i byłem częścią zespołu, który wypuścił podstawową insulinę Levemir w tym czasie - byłem na rynku, bliżej niektórych klientów niż wtedy, gdy siedzisz w biurze. Możliwość zrozumienia korzyści płynących z insuliny bazowej była dobrym sposobem na powrót na rynek amerykański. A teraz, kiedy jestem tutaj (w Princeton), siedząc na zebraniach, często wspominam te doświadczenia o tym, co mówią klienci.To ważne, aby nadal być blisko i dotykać życia naszych klientów, i wciąż słyszeć, co mają do powiedzenia … aby upewnić się, że integrujemy to we wszystkim, co robimy.

Jak myślisz, gdzie jest przyszłość, co do pracy Novo w cukrzycy?

Moje nadzieje i wizja pozostają nienaruszone: Aby pomóc ludziom poprawić aspekty ich opieki. Chcemy być tam, gdzie są jednostki, zamiast sprowadzać do nas jednostki. Chcemy mieć pewność, że jesteśmy bardziej świadomi wyzwań, z jakimi ludzie mają do czynienia, więc wiemy, jak połączyć i pomóc im najlepiej, jak potrafimy.

Ta wizja doskonale pasuje do tematu naszego Szczytu Innowacyjności DiabetesMine 2016, który odbędzie się zaledwie w dwa dni, w ten piątek w San Francisco. Dzięki za poświęcenie czasu na rozmowę z nami, Camille!

Zastrzeżenie : Treść stworzona przez zespół Diabetes Mine. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj.

Zastrzeżenie

Ta treść została stworzona dla Diabetes Mine, blogu poświęconego zdrowiu konsumentów skupiającego się na społeczności chorych na cukrzycę. Treści nie są poddawane przeglądowi medycznemu i nie są zgodne ze wskazówkami redakcyjnymi Healthline. Aby uzyskać więcej informacji na temat partnerstwa Healthline z Diabetes Mine, kliknij tutaj.