Amerykańskie Towarzystwo Diabetologiczne broni telemarketerów

Mieszkająca w Ohio Carol Patterson, która poświęciła swój czas i przekonała niektórych sąsiadów do pomocy Amerykańskiemu Towarzystwu Diabetologicznemu, jest zdegustowana organizacją i nie planuje ponownie wnosić swojego czasu i pieniędzy .

Słysząc jej historię, zacisnęliśmy pięści, ale jeszcze bardziej irytujące i rozczarowujące jest to, w jaki sposób ADA odpowiedziała na te zarzuty.

Do tej pory nie jest tajemnicą, że magazyn Bloomberga BusinessWeek prowadził exposé w dniu 12 września na podstępnych praktykach amerykańskiej firmy telemarketingowej InfoCision; prawie 80% pieniędzy z darowizn nie trafia do organizacji charytatywnej, dla której pracują, ale raczej prosto do kieszeni tej firmy. Amerykańskie Towarzystwo Diabetologiczne zostało zaprezentowane jako jedna z wielu krajowych organizacji rzeczniczych wziętych w tym pozornym oszustwie, wraz z American Cancer Society i American Heart Association.

Zgodnie z historią: "Zaledwie 22% funduszy (ADA) zebranych w 2011 r. Z ogólnopolskiego programu sąsiedzkiego sąsiada trafiło na cele charytatywne, wynika z raportu na temat jego krajowej zbiórki funduszy. O tym, że InfoCision złożył urzędy regulacyjne w Karolinie Północnej. "

Jednak scenariusz zatwierdzony przez ADA polecił przedstawicielom, że co najmniej 70% pieniędzy zebranych w tej kampanii zostanie wykorzystanych na cele charytatywne.

W najlepszym razie jest to wyjątkowo kłopotliwy podstęp dla organizacji. Jak to możliwe, że zostały one przyjęte przez tę "usługę pozyskiwania funduszy"?

W najgorszym wypadku "to jak zdrada" dla osób niepełnosprawnych i innych zwolenników, jak powiedział Carol Patterson BusinessWeek . Mówi: "Wiem, że nie oddam ponownie, to tak, jakby cię dźgnęli w plecy." To straszne zepsucie. "

Jak zareagowała ADA? Czy wystrzelili InfoCision? I czego chcą, aby darczyńcy lub potencjalni płatnicy wiedzieli, szczególnie, gdy wkraczamy w National Awareness Month Month?

Reakcja Airbrush'a ADA

Historia uderzyła prawie miesiąc temu, dając ADA dość czasu na sformułowanie odpowiedzi pozwalającej Diab

i Wspólnocie, że organizacja podjęła odpowiednie działania. Jednak nie mogliśmy uzyskać prostej odpowiedzi. W wielu wymianach e-mail w ciągu tygodnia poprosiliśmy o szczegóły dotyczące rodzaju zmian, które wprowadzili lub rozważają. Odpowiedzi na te pytania pozostawiono bez odpowiedzi, ponieważ kierownik ds. Komunikacji i mediów społecznościowych ADA, Anna Baker, po prostu przekazała to oświadczenie "w puszkach":

"Chcemy mieć pewność, że opinia publiczna ma fakty dotyczące naszej pracy z InfoCision … Ważne jest, aby zauważ, że wartość tej relacji wykracza poza ważne darowizny, które InfoCision generuje w naszym imieniu.Jesteśmy głęboko wdzięczni za każdą darowiznę, którą otrzymujemy dzięki tej inicjatywie, ale te darowizny stanowią tylko jedną część szerszego celu programu.

"Inne korzyści, na przykład, obejmują pozyskiwanie nowych wolontariuszy i darczyńców do naszej organizacji, możliwość wzajemnej promocji i wprowadzania dawców do programów stowarzyszeniowych oraz możliwość dotarcia do nowych odbiorców z ważnymi informacjami na temat cukrzycy poprzez osobiste W kontekście tej sytuacji w 2011 r. w wyniku tej inicjatywy zrekrutowaliśmy ponad 300 000 wolontariuszy, którzy rozdawali listy zawierające informacje o cukrzycy krytycznej ponad trzem milionom gospodarstw domowych.

"Jeśli chodzi o opinie, otrzymaliśmy kilka połączeń i wiadomości e-mail w odpowiedzi na ostatni zasięg. Niektóre osoby wyraziły chęć bezpośredniego przekazywania darowizn bezpośrednio Stowarzyszeniu, co oczywiście łaskawie przyjęlibyśmy. 73 procent ogólnych wydatków Stowarzyszenia bezpośrednio wspiera naszą misję, a każda darowizna ma znaczenie. Obecnie dokonujemy przeglądu skryptu InfoCision, aby uniknąć jakichkolwiek nieporozumień, które mogą dotyczyć charakteru ich pracy w naszym imieniu. "

Um …" rewizja skryptu InfoCision, aby uniknąć jakichkolwiek nieporozumień, które mogą istnieje? "Co to ma znaczyć ?! I oczywiście ADA byłaby wdzięczna za jakąkolwiek darowiznę … ale co powiesz tym ludziom, którzy przekazali darowizny w wyniku tych rozmów i spodziewali się więcej niż 20% ich wkładu, aby rzeczywiście przejść do organizację charytatywną lub tych, którzy zgłosili się na ochotnika w oparciu o ofertę telemarketingu?

Chcąc głębiej kopać, spróbowaliśmy jeszcze raz i otrzymaliśmy odpowiedź 12 października:

"Jesteśmy na początkowych etapach omawiania skryptów w tym czasie. Niewielka liczba osób skontaktowała się z lokalnymi rozdziałami ADA po tej historii. Odpowiedzi na te rozdziały odpowiadają podobnemu kontekstowi i jasności w odniesieniu do programu telemarketingowego ADA. Kierownictwo ADA wykazało się wielkim przywództwem w realizacji ważnej misji naszej organizacji. Mamy nadzieję, że skorzystamy z ich ciągłych wskazówek przez wiele lat. "

Co?! Więc ich reakcją jest chwalenie ich przywództwa?

Dodali trochę szczegółów na temat w jaki sposób działalność telemarketingowa pomaga w rekrutowaniu wolontariuszy, która, jak się zakłada, stanowi pewną wartość samą w sobie:

"InfoCision pomaga ADA dotrzeć do ludzi w społecznościach, w których nie jesteśmy obecni poprzez telemarketing, aby rekrutować wolontariuszy i prosić ich o pomoc w dystrybucji cennych informacje o cukrzycy sąsiednim. Wiele osób, które osiągnęły tę drogę, podejmie działania i zaangażuje się z nami na pewnym poziomie; poprzez nasze programy edukacyjne lub kontaktując się z członkami Kongresu w naszym imieniu. Niektórzy ludzie pozostają z nami w kontakcie przez lata w wyniku tej inicjatywy. "

OK, ale czy ludzie nie będą mniej skłonni do darowizn ani ochotników na ADA, gdy dowiedzą się o tym nadużyciu funduszy?

Oświadczenie kierownictwa ADA w opowiadaniu BusinessWeek też nie wróżyło dobrze.Richard Erb, wiceprezes ds. Członkostwa i marketingu bezpośredniego, mówi: "Oczywiście, jeśli ludzie czują się zdradzeni lub nie jesteśmy z nimi szczerzy, to nie sprawia, że ​​czuję się dobrze. Ale chodzi o to, że" Nigdy nie było czasu ani miejsca, w którym powiedzielibyśmy: "Większość pieniędzy trafia do nas."

Wow … tak bardzo, że myślimy jak o non-profit. I dlaczego on mówi o tym, jak czuje się on , a nie jak czują się jego wyborcy? ?

ADA zasadniczo twierdzi, że cel uzasadnia środki, ponieważ przyszli donatorzy i wolontariusze są wykorzystywani. Cóż, po prostu nie ma wody, kiedy wszystko sprowadza się do zwodzenia ludzi, których próbujesz rekrutować.

Info- Cision

Ze strony InfoCision publicznie stwierdzili, że historia Bloomberga była nieuczciwa i wprowadzająca w błąd, ponieważ wyodrębnienie jednej kampanii telemarketingowej do określonego celu nie było uczciwą oceną ich pracy. Firma twierdzi, że organizacje charytatywne na szczeblu krajowym generalnie od 70 do 75 procent wszystkich otrzymanych darowizn.

Historia BusinessWeek mówi, że firma znana jest z podejrzanych praktyk, ale "ledwo została dotknięta problemami prawnymi związanymi z pozyskiwaniem funduszy na cele charytatywne". Zgodził się zapłacić 75 000 $, aby rozstrzygnąć sprawę wniesioną przez biuro Prokuratora Generalnego Ohio w tym roku po zarzuceniu pracownikom InfoCision, że wprowadzili ludzi w błąd przez podanie im fałszywych informacji

o tym, ile ich wkładu organizacje charytatywne, aw niektórych przypadkach opłacani pracownicy określili się jako wolontariusze, ponieważ nazywali potencjalnych dawców. Grzywny w wysokości 75 000 USD okazały się "równe mniej niż jednej dziesiątej 1 procenta jego przychodów z zbiórki charytatywnej w latach 2007-2010". Oooo.

Ale ponieważ historia BW została uruchomiona, dyrektor generalny firmy telemarketingowej został zastąpiony i co najmniej jeden nowy proces został wniesiony przeciwko firmie, oskarżając go o wprowadzenie w błąd. Druga kancelaria prawnicza również bada potencjalny pozew, ale do połowy października nic nie zostało złożone.

Co sądzą sąsiedzi?

Sprawdziliśmy to i odkryliśmy, że inne organizacje D zbierające pieniądze nie korzystają z telemarketingu w ten sam sposób.

Z JDRF:

"… nie używamy żadnych telemarketerów, aby pozyskiwać darowizny i nie robiliśmy tego przez więcej niż 15 lat Ludzie przekazują darowizny na rzecz JDRF, ponieważ mamy solidne rejestrujemy efektywne i efektywne finansowanie badań, ponad 80 procent naszych wydatków przeznaczane jest bezpośrednio na badania i edukację związaną z badaniami, które są jednymi z najwyższych wartości procentowych na cele charytatywne w całym kraju. "

Ludzie mogą nie zgadzać się z" wydajnymi i skuteczne "darowizny, ale nie o to chodzi - mówią, że nie używają telemarketingu i są bardzo ostrożni, aby nie wprowadzać w błąd donatorów na temat tego, dokąd zmierza ich pieniądze.

Nic dziwnego, że otrzymaliśmy pozytywną odpowiedź od Juvenile Diabetes Cure Alliance, samozwańczego organu nadzorczego od dawców charytatywnych związanych z cukrzycą.

"Fakt, że ludzie okłamywano na temat ich pieniędzy, a ADA w zasadzie działał tak, jakby to nie była wielka sprawa, to oba wielkie problemy" - odpowiada redaktor stowarzyszenia JDCA, Nick Masercola, w dyskusji na temat sytuacji. " Z osobistego punktu widzenia, praktyka biznesowa wydaje się głupia: dostają 80 procent, a dostajesz 20? Nie ma lepszego sposobu na dotacje niż to? Zastanawiam się, czy wpłynie to na ilość, jaką przyjmą w następnym miesiącu. " >

Musimy zgodzić się, że to podwójnie niefortunne, że ADA nie było bardziej "przejrzyste" w swoich błędnych krokach i bardziej proaktywne w naprawianiu tego, co jest zepsute, kiedy wkraczamy w National Awareness Month Month - najbardziej widoczny i pracowity czas w roku na darowizny i wsparcie. "Wyłączenie" organizacji charytatywnych związanych z cukrzycą jest ostatnią rzeczą, jakiej teraz nikt potrzebuje.

"Zmiana scenariusza" nie zamierza go uciąć, ADA. Musisz wstać i zdobyć zaufanie i zaangażowanie ludzi, na których chcesz polegać.

Zastrzeżenie

: Treść stworzona przez zespół Diabetes Mine. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj. Zastrzeżenie

Ta treść została stworzona dla Diabetes Mine, blogu poświęconego zdrowiu konsumentów skupiającego się na społeczności chorych na cukrzycę. Treści nie są poddawane przeglądowi medycznemu i nie są zgodne ze wskazówkami redakcyjnymi Healthline. Aby uzyskać więcej informacji na temat partnerstwa Healthline z Diabetes Mine, kliknij tutaj.