Kupujący Strzeż się Tandem mówi, że nie powraca w tslim

Nikt nie zaprzecza nowej t: slim insulin pump Tandem wygląda naprawdę fajnie. To robi.

Ale jeśli masz tylko mokre stopy z pompowaniem insuliny lub podatne na wyrzuty sumienia kupującego, to ta pompa Apple'esque może nie być najlepszym wyborem dla ciebie.

Gdy miniemy nagłówki reklamujące nową klasę 21 ^st przyjazną dla wieku pompę (każdy jest uderzony tym urządzeniem , ponieważ wygląda jak mały iPhone z kolorowym ekranem dotykowym do insuliny dawkowanie), dochodzisz do praktycznego pytania: Co, jeśli naprawdę nie podoba mi się to po zakupie i używaniu go w prawdziwym życiu?

Przed utonięciem w t: Szczupły hype prowadzący do ADA, usłyszałem na początku maja na konferencji JDRF w Michigan, że Tandem nie traktował tego pytania tak samo jak większość innych w branży do zrobienia, z polityką zwrotów.

Nie. Jeśli kupisz t: slim, ale nie jesteś do końca zadowolony, to źle. Nie możesz tego zwrócić. Tandem zajął twarde stanowisko w tej sprawie, tak jak w: "jeśli ją kupujesz, jesteś jej właścicielem". Mówi się, że firma nie będzie prowadziła działalności polegającej na "przypominaniu" produktu, który już zalecił lekarz.

Poważnie? Czy jestem jedyną osobą, która bada wszystkie różne opcje urządzenia, a następnie mówi mojemu lekarzowi , który preferuję? ? Czy lekarze naprawdę mówią ludziom: "Nie, myślę, że ta pompa byłaby dla ciebie bardziej korzystna niż ta, jeśli chodzi o kontrolę BG". Wątpliwy.

To nie tak działa, Tandem. Przepraszam.

Aha, a jeśli tak, to inne firmy sprzedające pompy insulinowe nie miałyby takich polityk jak oni. W rzeczywistości, ALL pozwala na zwroty. Wiemy, ponieważ zapytaliśmy. Wielcy gracze sprzedający pompy lub CGM odpowiedzieli na pytania dotyczące ich polityki powrotów:

• Animas / One Touch: Ma politykę pozwalającą pacjentom na zwrot pompy w ciągu 30 dni po szkoleniu, bez żadnych pytań.
• Dexcom: ma 30-dniową politykę zwrotu pieniędzy.
• Medtronic: "Posiadamy 30-dniową polisę zwrotu naszych produktów i zwrócimy ubezpieczycielowi i pacjentowi."
• Omnipod: Posiada zasady opublikowane przez Internet, umożliwiające zwrot 45 dni, pod pewnymi warunkami.
• Roche / Accu Chek: Ma 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy na pompie Accu-Chek Spirit.
• Heck, nawet dawni ludzie z Deltecu mówią, że mieli to z zaprzestaną już pompą Cozmo.
• To samo dotyczy Abbott Navigator CGM, ponieważ ci, którzy używali tego urządzenia, twierdzą, że miał on również 30-dniowy zwrot.

Powinno być oczywiste, dlaczego jest to inteligentna opcja przyjazna dla klienta. Wiesz, na wypadek, gdyby faktyczne użycie nowego urządzenia nie spełniało oczekiwań dotyczących dopracowanych komunikatów marketingowych.

Wyjaśnienie: nie mówimy o "zwrocie i wymianie", jeśli pompa pęknie lub wystąpi awaria.To coś zupełnie innego - punkt, który Tandem rozpoznaje, oferując takie same zapewnienia, jak robią to wszyscy inni producenci urządzeń D: obiecując, że dostaną Państwo pompę zastępczą w ciągu 24 godzin.

Teraz nie będę kłamać. T: slim jest całkiem niesamowicie wyglądający i jestem fanem. Cechy wyróżniające mnie to kalkulacja Insulin on Board i łatwość obsługi. Na początku nie byłem pod wrażeniem hype i oparłem się pokusie, aby uzyskać nadmiernie podekscytowany. To zmieniło się, gdy trzymałem w ręku urządzenie wielkości karty kredytowej i bawiłem się prototypem.

Ale przeżywam praktykę nie kupowania czegoś bez wcześniejszej możliwości przeprowadzenia odpowiedniego testu (najwyraźniej Tandem również nie wykonuje testów, praktyka, która faktycznie różni się pomiędzy wymienionymi powyżej graczami z branży). Standard polityki powrotnej zapewnia mnie, że jeśli dany produkt nie działa, mam opcje.

W rzeczywistości ludzie inwestują w pompy i CGM z odpowiednich powodów, ale czasami po prostu nie działają. Niespodziewane alarmy i alarmy sprawiają, że doświadczenie jest bardziej frustrujące niż korzystne. (Po prostu spytaj Wil!). Nowe pompy mogą nie lubić doświadczenia z podłączeniem do urządzenia medycznego przez cały czas. Mogą też mieć reakcje alergiczne na zestawy infuzyjne lub zapasy. A niektórzy mogą po prostu nie lubić tego produktu tak bardzo, jak sądzili. Podobnie jak w przypadku każdego innego produktu na Ziemi, tylko te są jeszcze ważniejsze, ponieważ nosimy je przywiązane do naszych ciał 24/7! To musi być słuszne! I skąd mogłeś to wiedzieć, chyba że miałeś okazję go wypróbować?

Ostatnio na sesjach naukowych ADA usłyszeliśmy ciekawe statystyki na temat tego, ile osób faktycznie oddaje swoje pompy lub CGM w pierwszych miesiącach po ich użyciu (prawdopodobnie z jednego z wielu powodów wymienionych powyżej):

Dla każdego CGMer, dwie osoby mają urządzenia, ale ich nie używają. A 1 na 3 PWD, które wypróbowują pompę lub CGM, wyrzuca ją w ciągu kilku miesięcy.

Ta liczba jest najwyższa dla rynku wiekowego 6 lub młodszego, gdzie tylko 33% CWD ma pompy w porównaniu do wyższych wartości procentowych w miarę starzenia się ludzi. W przypadku CGM największa liczba osób korzystających z urządzeń jest 26 o r starszych, z jednocyfrowych zastosowań wśród dzieci, nastolatków i młodych dorosłych.

Statystyki wyraźnie pokazują, że nie każdy, kto kupuje pompę lub CGM, chce ją utrzymać. Niezależnie od tego, jak "cool" może wydawać się, przed zakupem.

Niezliczona liczba osób z PWD, które znam, natknęła się na te przeszkody i wyzwania i zdecydowała się na zwrócenie swoich urządzeń początkowo i albo wróciła do zastrzyków, albo przerzuciła się na inną markę. Myślałem nawet o tym, raz … po przekonaniu, że inna pompa ma wiele fajnych nowych funkcji, które pomogłyby mi poprawić moje zdrowie. Ale odkryłem, że po noszeniu i używaniu go nie byłem fanem. Chociaż nie dostałem zwrotu pompy w ciągu pierwszego miesiąca, wciąż doceniam opcję i ostatecznie przełączyłem się z powrotem do mojej pierwotnej firmy pompowej.

Heck, nawet szybkie wyszukiwanie w Google "zasad dotyczących zwrotów" dla odpowiednich producentów urządzeń wywołuje dziesiątki dyskusji na forum i w Internecie na ten temat, z ludźmi wyrażającymi uznanie, że te zasady dotyczące zwrotów są dostępne na wszelki wypadek.

Zapytaliśmy więc Tandem: dlaczego nie zaproponowałbyś jakiejś polisy zwrotnej?

Rzecznik prasowy Tandem, Steve Sabicer, mówi, że nie ma polityki refundacji po zakupie pompy, i to jest standard branżowy (um, witam?! Zapamiętaj, powyższa lista?!)

Powiedział, że Tandem "nie ma opublikowanego zwrotu polityki, "a gdyby lekarz" zdiagnozował "pompę (coś, o czym nigdy nie słyszał), Tandem poradziłby sobie z tym w każdym indywidualnym przypadku.

Ponadto, Sabicer powiedział, że firma zachęca do czegoś zwanego "30-dniową przyprawą", aby upewnić się, że ludzie są gotowi na pompę. Hmmm. Brzmi to dla mnie jak próba. Może po prostu nie formalizują tego jako próby próbnej. Cokolwiek.

Zadzwoniłem do gorącej linii obsługi klienta Tandem, aby przetestować to, co usłyszeli ci w okopach (i wezwali inne linie wsparcia również, by łowić niespójności z ich roszczeniami, ale nie znaleźli żadnych).

Dla Tandem, przyjazny przedstawiciel powiedział mi, że jeśli kupiłem w: slim i nie był szczęśliwy z jakiegokolwiek powodu, wówczas priorytetem byłoby połączenie mnie z lokalnym przedstawicielem handlowym lub zarządcą terytorium, aby przeglądaj opcje. Ta osoba nie wiedziała, czy istnieje opcja zwrotu.

Gdy nowa pompa staje się dostępna, Tandem wciąż ustawia regionalnych sprzedawców i zbiera wszystkie swoje kaczki z rzędu. Więc, jak mi powiedziano, zbadanie moich powodów, dla których nie podobałbym się pompie, prawdopodobnie byłby w porządku przed podjęciem jakichkolwiek decyzji.

Z biznesowego punktu widzenia ta wersja

lacy ma sens. Są nowe i nie chcą zachęcać do zwrotów produktów - zwłaszcza po całej pieśni i tańca uzyskania zgody towarzystwa ubezpieczeniowego na te urządzenia i posiadania płatności na kontach.

Ale z punktu widzenia pacjenta i klienta, nie jest realistyczne, co dzieje się po zakupie, jeśli ludzie nie są zadowoleni z produktu.

Zaczęli przyjmować zamówienia klientów na t: slim 11 czerwca, podczas gdy sesje naukowe ADA wciąż trwały, a wiadomość jest taka, że ​​przesyłki rozpoczną się w sierpniu.

Osobiście chciałbym go wypróbować, zanim przejdzie proces zakupu t: slim, ale jeśli to nie jest opcja, to chyba nie będę nowym klientem Tandem w tym momencie. Żadnej straty dla mnie, ponieważ jestem zadowolony z pompy, którą mam.

Dla innych, którzy mogą zastanawiać się nad t: szczupłością, powiedziałabym, że jesteś przekonany, że przestawisz się przed przejściem do przodu, a kupujący się wystrzegaj: upewnij się, że to coś więcej niż tylko zauroczenie nowym dotykowym ekranem podobnym do Apple'a. popełnić.

{UPDATE 1/1/13: Tandem zmienił teraz swoją politykę, aby zaoferować 30-dniową polisę zwrotu. Możesz przejrzeć szczegóły na ich stronie tutaj.}

Zastrzeżenie : Treść stworzona przez zespół Diabetes Mine.Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj.

Zastrzeżenie

Ta treść została stworzona dla Diabetes Mine, blogu poświęconego zdrowiu konsumentów skupiającego się na społeczności chorych na cukrzycę. Treści nie są poddawane przeglądowi medycznemu i nie są zgodne ze wskazówkami redakcyjnymi Healthline. Aby uzyskać więcej informacji na temat partnerstwa Healthline z Diabetes Mine, kliknij tutaj.