Mając problemy z transmisją Dexcom G4? My Too

Rzadko robimy rzeczy idź zgodnie z planem, jeśli chodzi o życie z cukrzycą.

Niezależnie od tego, czy zamawiasz paski testowe lub materiały eksploatacyjne do pomp, szukasz odpowiedzi od naszych firm ubezpieczeniowych, czy tylko codziennych przeszkód, które próbują udoskonalić liczenie węglowodanów i dawkowanie insuliny - często nie wszystko idzie tak gładko, jak mamy nadzieję.

Nadzieja na najlepsze, ale plan na najgorsze - takie jest motto, o którym zawsze myślałem przez większą część moich 30 lat z typem 1.

Wygląda na to, że możemy dodać zamienniki przetwornika Dexcom G4 do tej listy.

Jeśli pamiętasz, nowe nadajniki G4 są mniejsze i bardziej inteligentne niż starsza wersja, więc mają tylko sześciomiesięczną gwarancję, a nie pełny rok, tak jak poprzednie modele Seven Plus, a także odbiorniki G4 nadal działają . Powód: mają więcej technologii w środku i zużywają więcej energii na baterie dzięki ulepszonej dokładności i większemu zakresowi odległości, jaki oferują między nadajnikiem i odbiornikiem. Dlatego firma Dexcom skróciła gwarancję, aby zapewnić regularną ich wymianę.

W momencie pierwszego zamówienia klienci są powiadamiani przez Dexcom lub dystrybutora będącego stroną trzecią o tym, że składają dwa nadajniki w celu "wstępnego zatwierdzenia" ubezpieczenia i że nie będzie to problem z uzyskaniem tego zamiennika, gdy nasze baterie pierwszego nadajnika zostaną wyjęte. Ostrzeżenie o niskim poziomie naładowania baterii powinno błyskać, gdy tylko bateria zacznie padać, a instrukcja obsługi mówi, że powinniśmy mieć co najmniej tydzień przed całkowitym wyczerpaniem baterii (w zależności od tego, ile jej używamy, z jakiego zakresu i tak dalej) .

Ale to nie zawsze się dzieje, słyszymy.

Niektórzy członkowie Społeczności Diabetyków zgłaszają, że ich nadajniki nie wyświetlają ostrzeżenia w ogóle, podczas gdy inni twierdzą, że dostają dzień lub dwa z nadajnika, gdy komunikat o wyczerpaniu baterii miga na ekranie odbiornika iPod-esque. .

Słyszeliśmy również, że niektórzy użytkownicy Dex mają problemy z uzyskaniem zamiennego nadajnika z powodu opóźnień związanych z dokumentami lub ze względu na "wstępne zatwierdzenia", które nie są przekazywane firmom ubezpieczeniowym, tak jak powinny być w momencie początkowej zamówienie.

Jeden PWD w obliczu tych problemów to nasz Wil Dubois, który jest długoletnim typem 1 i jest 30 osobą w USA, która zaczęła używać CGM, kiedy po raz pierwszy pojawił się na scenie w 2005 roku. Od tego czasu nie było bez jego CGM przez jeden dzień - do niedawna, kiedy dostał tylko 39 godzin z nadajnika między komunikatami ostrzegawczymi a całkowitą śmiercią baterii. Dzięki temu, że Dexcom nie przetworzył poprawnie swojej papierowej roboty, Wil był bez CGM po raz pierwszy od prawie dziesięciu lat, i oczywiście stało się tak, gdy jego rodzina miała zacząć podróżować podczas przerwy wiosennej syna.Będąc całkowicie nieświadomy, Wil stwierdził, że jest to sytuacja niebezpieczna i niedopuszczalna.

Wil pisze o doświadczeniach na swoim osobistym blogu Life After Dx , a on mówi nam, że problem był prosty: ktoś z działu zamawiania Dexcom nie zrobił tego, co powinien. jego początkowego zakupu.

"Zeszłego lata, powiedziano mi, że zatwierdzenie miało objąć dwa nadajniki, ale najwyraźniej ktoś sprawdził złe pole na formularzu, więc zostałem zatwierdzony do G4 tylko z jednym nadajnikiem" - powiedział. "Ludzie Dexa kilka razy mówiłem, żebym się nie martwił, że kiedy dostanę ostrzeżenie, będzie "mnóstwo czasu" na uzyskanie aprobaty i że potrwa to przez tydzień, a może nawet dłużej, co mnie zaniepokoiło, ponieważ słyszałem plotki inaczej. "

Wil mówi, że

kiedy Dexcom złożył nową prośbę o przesłanie do swojej firmy ubezpieczeniowej, ubezpieczyciel odpowiedział oświadczeniem, że otrzymała kopię zapasową co najmniej trzech tygodni na" preautoryzację ", więc ten klient nie zrobiłby tego". t wcześniej otrzymać zastępstwo.

Jak się okazało, przyjaciel z DOC - świetny Kelly Close z DiaTribe był w stanie pomóc tam, gdzie Dexcom nie mógł. Miała dodatkowy nadajnik na rękę i była w stanie wysłać to Wil do użycia, dopóki nie dostał swojej nowej od Dexcom. Dobra droga, DOC!

Niestety, Wil nie jest osamotniony w tej sytuacji.

Widzieliśmy garstkę innych osób w DOC, które wspomniały o podobnych okolicznościach, w których ich Odbiorca albo nie ostrzegał, albo nie trwał tak długo jak tydzień, a oni też wskazywali na problemy z szybkim zastąpieniem, ponieważ problemów z Dexcomem lub dystrybutorem zewnętrznym.

Oczywiście musimy pamiętać, że nie tak dawno temu, nikt nie miał CGM , więc pomysł pójścia na kilka dni lub tydzień bez teraz nie powinien być tak katastrofalny dla większości z nas. Ale dla kogoś takiego jak Wil, który zupełnie nie zdaje sobie sprawy z nadciągających cukrów o niskiej zawartości krwi, to z pewnością jest to kwestia życia lub śmierci. A reszta z nas po prostu zaczęła polegać na tej technologii, która pokazuje nam wahania poziomu cukru we krwi w czasie rzeczywistym. Dla Dexcom jako firmy jest to prawie "dobry problem", że klienci są tak naprawieni, aby nie przegapić ani jednego dnia z ich produktem.

Celem tego posta jest: 1) powiadomienie innych osób o problemie, na wypadek, gdybyś sam był użytkownikiem Dexcom, oraz 2) zbadanie, w jaki sposób firma produkująca urządzenia medyczne radzi sobie z tego rodzaju czkawką.

Dotarcie do Dexcom w celu uzyskania oficjalnej odpowiedzi, dyrektor wykonawczy firmy ds. Strategii i rozwoju korporacyjnego Steve Pacelli zauważa, że ​​minęło 18 miesięcy od pojawienia się rynku G4, a raporty o problemach z nadajnikami nie są powszechne, ale efekt tylko niewielka liczba pojedynczych przykładów.

Dodaje również, że Dexcom od samego początku bardzo wyraźnie stwierdził, że te nadajniki G4 mają tylko sześciomiesięczną gwarancję, a baterie mogą działać szybko po wyświetleniu ostrzeżenia. Ale jednocześnie Pacelli mówi, że wielu użytkowników Dexa informuje, że ich nadajniki trwają 10-11 miesięcy, zanim pojawi się ostrzeżenie o baterii.Nie słyszał, żeby jakiekolwiek nadajniki nie pokazywały ostrzeżenia w ogóle lub trwały tylko dzień lub dwa i powiedziały, że to jest coś, na co Dexcom się zajmie.

Ale wciąż trzymam się mojej mantry planowania z wyprzedzeniem w ramach przygotowań do prawdopodobnych opóźnień i snafu.

Poważnie, gdybym miał dziesięciocentówkę za każdym razem, gdy ktoś mi mówił, że nie będzie problemu z dostawą materiałów ani formalnościami papierowymi, będę musiał spotkać się z moim rocznym odliczeniem wiele razy. I miałbym niezliczone luki w moim ubezpieczeniu i zapasach, czekając, aż wszystko się ułoży, jak mi powiedziano. Nie, przygotowania do tych opóźnień to tylko część gry.

W sierpniu kupiłem mój system Dexcom G4 i minęło osiem cudownych miesięcy bez żadnych problemów. G4 uratował mnie od strasznych upadków kilka razy i myślę, że pomogło mi to odzyskać kontrolę, aby dopracować moje zarządzanie.

Mój pierwszy Nadajnik działa nadal bezbłędnie (patrz: w granicach rozsądku, bez szalonych ekranów, które pokazują? Lub niedokładność), i nie widziałem żadnego ostrzeżenia o niskim poziomie naładowania baterii przez całe moje osiem miesięcy.

Ale teraz, widząc te historie w Internecie od Wila i innych, zacząłem się martwić, że mogę napotkać ten sam problem.

Tak więc postanowiłem zamówić nowy nadajnik G4 z przodu, aby był gotowy. Zadzwonienie do mojego zewnętrznego dystrybutora Edgeparku okazało się sprawnym procesem, ale oczywiście powiedziano mi, że będą musieli przesłać wniosek o zmianę do mojej firmy ubezpieczeniowej w celu weryfikacji.

Wygląda na to, że podobnie jak inni, moje pierwotne zamówienie nie zawierało żadnej wstępnej zgody na utworzenie kopii zapasowej, jak mi powiedziano, w tym czasie zeszłego lata. Dzień później otrzymałem telefon od Edgeparku, że mój ubezpieczyciel zaakceptował roszczenie i że jestem winien 20% współpłacenia, ponieważ mój udział własny został już osiągnięty (dzięki zakupowi mojej pompy insulinowej w tym roku!).

Wygląda na to, że inni wpadli na ceglany mur, a ich ubezpieczyciel odmówił zapłaty i odmówił zapłaty po zatwierdzeniu nadajnika w ciągu ostatniego roku. Na szczęście ta kwestia się nie spełniła.

Zamówienie zostało złożone, a cztery dni po moim pierwszym połączeniu, mój drugi nadajnik G4 przybył za pośrednictwem FedEx. Ponieważ nie otrzymałem jeszcze ostrzeżenia o stanie baterii, pozostawiam to w pudełku, aż do tego czasu. Kiedy ostrzeżenie o niskim poziomie naładowania baterii w końcu się pojawi, zatrzymam się na chwilę, żeby zobaczyć, jak długo trwa transmiter …

Nie mam wątpliwości, że Dexcom mówi prawdę, że nie jest to szeroko rozpowszechniony problem. Ale znowu chodzi o to, że jeśli chodzi o narzędzia medyczne, które są tak ważne dla życia ludzi, zawsze musimy "mieć nadzieję na najlepsze i planować najgorsze". W razie czego.

Ponieważ wiesz, co się stanie, jeśli nie … klucz do małpy wrzuci się do narzędzi, jak się spodziewamy, i tak nie jest w porządku, kiedy nasze zdrowie jest na linii.

** AKTUALIZACJA: Mój pierwszy nadajnik dał mi 1-godzinny komunikat o "niskiej baterii" i trwał około sześciu dni z kilkoma ostrzeżeniami, zanim ostatecznie ugryzł kurz.Cieszę się, że miałem kopię zapasową na ręce, ale również wdzięczni za ostrzeżenia przyszedł tak, jak powinny.

Zastrzeżenie : Treść stworzona przez zespół Diabetes Mine. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj.

Zastrzeżenie

Ta treść została stworzona dla Diabetes Mine, blogu poświęconego zdrowiu konsumentów skupiającego się na społeczności chorych na cukrzycę. Treści nie są poddawane przeglądowi medycznemu i nie są zgodne ze wskazówkami redakcyjnymi Healthline. Aby uzyskać więcej informacji na temat partnerstwa Healthline z Diabetes Mine, kliknij tutaj.